Reklamation als Chance


Reklamationen und Beschwerden empfinden wir in erster Linie als unangebracht und unangenehm.
Doch bei keiner anderen Gelegenheit erhalten Sie wertvollere Informationen über Kundenzufriedenheit und Service Ihres Unternehmens, die zur Verbesserung der Kundenbindung dienen bzw. genutzt werden können.
Gerne helfe ich Ihren Mitarbeitern souveräner mit Reklamationen umzugehen, um dadurch noch besser auf die Kunden eingehen zu können.
Wichtig ist zu erkennen, dass ein Kunde, der sich beschwert, Ihnen die Chance gibt ihn zufrieden zu stellen und dadurch als Kunden zu behalten.